Telefonangst im Bereich Telefonverkauf oder Telefonmarketing kann das Ende eines erfolgreichen Telefonmarkting Projektes sein!
Wir bei Verkaufshandwerk sprechen von Telefonangst, wenn die inneren Barrieren so groß geworden sind, dass jeder aktive Anruf bei einem Kunden zur Qual wird.
Telefonangst kennt dabei keine Unterschiede, meist sind es Menschen die neu in diesem Bereich kommen, aber auch genauso Spitzentelefonverkäufer leiden plötzlich darunter.
Die Ursachen sind vielfältig, meist haben Sie aber ihren Beginn in Erfolglosigkeit, schlechte Erfahrungen oder einfach der falschen Technik. In den seltensten Fällen ist die Telefonangst sofort erkennbar die Konsequenzen können aber drastisch sein.
Egal ob Sie nun Telefonmarketing selbst betreiben oder als Unternehmer eigene Mitarbeiter dafür haben, mit diesen 5 einfachen Punkten erkennen Sie das Übel:
1. Aus Telefonlisten, werden scheinbar "einfachere" Kunden
ausgesucht.
2. Die Zeit zwischen den Anrufen wird immer länger, meist
begründet mit "man müsste noch mehr Information für
den nächsten Anruf sammeln".
3. Die Anzahl der Anrufe pro Tag wird stätig weniger und
Notizen wie "nicht erreicht" finden sich immer öfter in
den Aufzeichnungen.
4. Jede Art von "Ersatztätigkeit" im Unternehmen wird
angenommen mit der Argumentation "Dies sei ja auch wichtig"
5. In den Telefongesprächen, werden immer mehr Worte
wie zum Beispiel: "vielleicht", "stören", "Entschuldigung"
und "unverbindlich" unbewusst verwendet.
So schnell und so oft unbeachtet Telefonangst auch entstehen kann umso leichter ist es diese auch wieder verschwinden zu lassen.
Sicherheit durch einfach Techniken der verbalen Kommunikation in der Kombination mit Techniken aus dem Mentalen Spitzensport machen Sie oder Ihre Mitarbeiter wieder zu aktiven Telefonverkäuferinnen die mit Spaß und Motivation jeden Tag, jeden Anruf mit der gleichen Dynamic zum Erfolgreichen Erlebnis machen.
Eines unserer erfolgreichsten Seminare unter anderem zu diesem Thema: Telefonverkauf - Telefonmarketing
nächster Termin: 19.Jänner 2018
Mehr Information unter: www.verkaufshandwerk.com/telefonmarketing
Roland Aigner
Verkäufer/Verkaufstrainer
